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FAQ

Contents
 
Questions et Réponses :
   
Q. Comment passer une commande avec mon numéro de compte Bausch + Lomb?
R. Pour créer votre compte client, cliquez sur « enregistrez-vous mainténant «
Puis remplissez les champs demandés et cliquez sur « soumettre l'enregistrement »
Vous recevrez un mail de confirmation sous 48 heures.
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Q. Est-il possible de passer une commande et l'envoyer directement aux porteurs ?
R. Cette option sera bientôt disponible. Pour le moment, toures les commandes seront expédiées chez l'opticien ou l'ophtalmologue.
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Q. Est-ce que le fait de commander en ligne retarde le délai de livraison ?
R. Non, il n'y a aucune incidence sur le temps de livraison. Veuillez noter que le délai de livraison est de 2 jours ouvrables, si la commande est passée avant 16h00.
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Q. Si je passe une commande par erreur, est-il possible de l'annuler ?
R. Non, une fois la commande passée, elle sera automatiquement envoyée.
Vous pouvez consulter les conditions de retour sur l'onglet « conditions d'utilisation »
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Q. Comment passer une commande de stock ?
R. Une fois connecté, sélectionnez le type de lentilles souhaités parmi notre gamme et le conditionnement (boîtes ou lentilles d'essai). Vous avez la possibilité de choisir commande pour un porteur ou commande de stock.
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Q. Comment passer une commande de lentille d'essai ?
R. Une fois connecté, sélectionnez le type de lentilles souhaités dans la catégorie « lentilles d'essai ».
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Q. Comment consulter ma commande?
R. Pour consulter votre commande, cliquez sur le bouton « historique de commande » en haut de page.
Sélectionnez la commande de votre choix. Triez par date, référence ou n° de commande.
Cliquez sur la commande concernée pour voir le détail.
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Q. Comment faire pour me connecter et me déconnecter ?
R. Pour vous connectez à gauche de la 1er page entrez votre Identifiant et votre mot de passe.
Puis pour vous Déconnecter cliquez sur le lien en haut de la page d'accueil.
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Q. Comment contacter le Service Client ?
R. Allez sur la page d'accueil de votre compte. Cliquez sur « nous contacter ». Vous trouverez notre numéro de téléphone, mail ou notre adresse postale.
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Q. Que dois-je faire en cas d'oubli de mon Mot de Passe ?
R. Cliquez sur mot de passe oublié et entrez votre adresse mail, vous recevrez une confirmation par mail avec votre Mot de Passe.
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Q. Comment mettre à jour les informations de mon compte ?
R. Pour mettre à jour les informations de votre compte, cliquez en haut de la page sur « mon compte ». Vous pouvez ainsi changer votre n° de téléphone, adresse mail ou mot de passe.
Si vous avez changé d'adresse de livraison veuillez contacter le Service Client.
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Q. Quelle peut-être la taille de ma commande ?
R. La limite est de 100 lignes par commande.
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Q. Comment changer mon adresse email ?
R. Pour mettre à jour les informations de votre compte, cliquez en haut de la page sur « mon compte ». Vous pouvez ainsi entrer votre nouvelle adresse mail puis cliquez sur « soumettre ».
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Q. Quels sont les avantages de la Facture Electronique ?
R.
  • C'est pratique, rapide et Gratuit
  • Accès direct à vos factures via un portail dédié : facile et sans login et mot de passe
  • Gain de temps pour votre gestion et lors de la réception de votre commande
  • Impact environnemental majeur
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Q. Comment puis-je bénéficier de la Facture électronique ?
R. Envoyez un mail à contactologie.client@bausch.com ou contactez votre Service Clients au 04 67 13 47 77.
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