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FAQ

Contents
 
Questions et Réponses :
   
Q. Comment puis-je passer des commandes en ligne avec mon numéro de compte Bausch & Lomb ?
R. Pour créer votre compte, cliquez sur « Enregistrez-vous maintenant » Puis remplissez les champs demandés et « Soumettre l'Enregistrement » Vous recevrez un mail de confirmation sous 48 H.
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Q. Puis-je passer une commande et l'envoyer directement au patient ?
R. Cette option est pour le moment indisponible, toutes les commandes seront envoyer chez l'opticien ou l'ophtalmologue.
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Q. Est-ce que le fait de commander en ligne retarde le délai de livraison ?
R. Non, il n'y a aucune incidence sur le temps de livraison. Veuillez noter que le délai de livraison est de 2 jours ouvrables, si la commande est passée avant 16h00.
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Q. Si je passe une commande par erreur, est-il possible de l'annuler ?
R. Non, une fois la commande passée sera envoyé comme toute autre commande.
Vous pouvez consulter les conditions de retour sur votre catalogue.
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Q. Comment puis-je passer une commande de stock ?
R. Une fois connecté, sélectionnez le type de lentilles voulu et boite ou essai, vous aurez ainsi la possibilité de choisir commande pour un client ou commande pour le stock.
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Q. Comment passer une commande de lentille d'essai ?
R. Une fois connecté, sélectionnez le type de lentilles voulu puis essai.
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Q. Comment puis-je consulter ma commande ?
R. Pour consulter votre commande, cliquez sur le lien en haut de page « Historique de commande »
Choisissez selon votre choix, par date, référence ou N° de commande et Appliquer puis cliquez sur la commande pour voir le détail.
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Q. Comment faire pour me Connecter et me Déconnecter ?
R. Pour vous connectez à gauche de la 1er page entrez votre Identifiant et votre mot de passe.
Puis pour vous Déconnecter cliquez sur le lien en haut de la page d'accueil.
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Q. Comment contacter le Service Client ?
R. A l'accueil de votre compte, cliquez sur « nous contacter » Vous pouvez nous contacter pas téléphone, mail ou par courrier.
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Q. Que dois-je faire en cas d'oubli de mon Mot de Passe ?
R. Cliquez sur oublié mon Mot de Passe et entrez votre adresse mail, vous recevrez une confirmation par mail avec votre Mot de Passe.
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Q. Comment mettre à jour les informations de mon compte ?
R. Pour mettre à jour les informations de votre compte, cliquez en haut de la page sur « Mon compte » Vous pouvez ainsi changer votre N° de téléphone, adresse mail ou Mot de Passe.
Si vous avez changé d'adresse de livraison veuillez contacter le Service Client.
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Q. Quelle peut-être la taille de ma commande ?
R. La limite est de 100 lignes par commande.
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Q. Comment changer mon adresse email ?
R. Sur mon compte, renseignement sur mon compte entrez votre adresse mail puis 'Soumettre'.
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Q. Quels sont les avantages de la Facture Electronique ?
R.
  • C'est pratique, rapide et Gratuit
  • Accès direct à vos factures via un portail dédié : facile et sans login et mot de passe
  • Gain de temps pour votre gestion et lors de la réception de votre commande
  • Impact environnemental majeur
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Q. Comment puis-je bénéficier de la Facture électronique ?
R. Envoyez un mail à contactologie.client@bausch.com ou contactez votre Service Clients au 04 67 13 47 77.
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