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FAQ
| Questions et Réponses : | |
| Q. | Comment puis-je passer des commandes en ligne avec mon numéro de compte Bausch & Lomb ? |
| R. | Pour créer votre compte, cliquez sur « Enregistrez-vous maintenant » Puis remplissez les champs demandés et « Soumettre l'Enregistrement » Vous recevrez un mail de confirmation sous 48 H. |
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| Q. | Puis-je passer une commande et l'envoyer directement au patient ? |
| R. | Cette option est pour le moment indisponible, toutes les commandes seront envoyer chez l'opticien ou l'ophtalmologue. |
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| Q. | Est-ce que le fait de commander en ligne retarde le délai de livraison ? |
| R. | Non, il n'y a aucune incidence sur le temps de livraison. Veuillez noter que le délai de livraison est de 2 jours ouvrables, si la commande est passée avant 16h00. |
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| Q. | Y a-t-il des frais de port sur les commandes passées en ligne ? |
| R. | Toutes les commandes passées en ligne sont exonérés des frais de port. |
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| Q. | Si je passe une commande par erreur, est-il possible de l'annuler ? |
| R. | Non, une fois la commande passée sera envoyé comme toute autre commande. Vous pouvez consulter les conditions de retour sur votre catalogue. |
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| Q. | Comment puis-je passer une commande de stock ? |
| R. | Une fois connecté, sélectionnez le type de lentilles voulu et boite ou essai, vous aurez ainsi la possibilité de choisir commande pour un client ou commande pour le stock. |
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| Q. | Comment passer une commande de lentille d'essai ? |
| R. | Une fois connecté, sélectionnez le type de lentilles voulu puis essai. |
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| Q. | Comment puis-je consulter ma commande ? |
| R. | Pour consulter votre commande, cliquez sur le lien en haut de page « Historique de commande » Choisissez selon votre choix, par date, référence ou N° de commande et Appliquer puis cliquez sur la commande pour voir le détail. |
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| Q. | Comment faire pour me Connecter et me Déconnecter ? |
| R. | Pour vous connectez à gauche de la 1er page entrez votre Identifiant et votre mot de passe. Puis pour vous Déconnecter cliquez sur le lien en haut de la page d'accueil. |
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| Q. | Comment contacter le Service Client ? |
| R. | A l'accueil de votre compte, cliquez sur « nous contacter » Vous pouvez nous contacter pas téléphone, mail ou par courrier. |
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| Q. | Que dois-je faire en cas d'oubli de mon Mot de Passe ? |
| R. | Cliquez sur oublié mon Mot de Passe et entrez votre adresse mail, vous recevrez une confirmation par mail avec votre Mot de Passe. |
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| Q. | Comment mettre à jour les informations de mon compte ? |
| R. | Pour mettre à jour les informations de votre compte, cliquez en haut de la page sur « Mon compte » Vous pouvez ainsi changer votre N° de téléphone, adresse mail ou Mot de Passe. Si vous avez changé d'adresse de livraison veuillez contacter le Service Client. |
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| Q. | Quelle peut-être la taille de ma commande ? |
| R. | La limite est de 100 lignes par commande. |
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| Q. | Comment changer mon adresse email ? |
| R. | Sur mon compte, renseignement sur mon compte entrez votre adresse mail puis 'Soumettre'. |
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