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Questions et réponses
   
Q. Comment placer une commande en ligne en utilisant mon numéro de compte actif de Bausch + Lomb?
A. Pour commander en ligne, cliquez sur le bouton Enregistrez Maintenant sur la page d'ouverture de session. Entrez les informations obligatoires de votre compte actif et cliquez sur Formulez la Demande. Vous obtiendrez une réponse en 24 heures.
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Q. Comment placer une commande de stock?
A. Après avoir accédé votre compte en ligne, cliquez sur le lien Lentilles Cornéennes (Détail) ou Lentilles Cornéennes (Diagnostique) à la gauche. Choisissez le type de lentille désirée. Cliquez sur le lien Commande de Stock. Entrez toute l'information additionelle obligatoire. Un chiffrier de commande paraîtra. Commandez vos quantités de lentilles et cliquez Ajouter à mon panier. Limite de commande est 100 lignes.
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Q. Comment placer une commande d'essais?
A. Après avoir accédé votre compte en ligne, cliquez sur le lien Lentilles Cornéennes (Diagnostique) à la gauche. Choisissez le type de lentille désirée. Choisissez l'onglet pour le patient ou le stock. Entrez votre information et cliquez sur Ajouter à mon panier.
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Q. Est-ce que je peux expédier ces lentilles directement à mon patient?
A. Oui, la livraison à domicile est maintenant disponible. Appuyez sur le bouton "Livraison à domicile" lorsque vous choisissez votre type de commande, ensuite ajoutez l'adresse de votre patient et sa prescription. Nous nous occuperons du reste! Des frais de transport de $9.95 seront ajoutés à chaque commande individuelle livrée à domicile.
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Q. Comment vérifier ma commande?
A. Pour vérifier votre commande, cliquez sur le lien Historique des commandes au fait de la page. Recherchez votre commande en utilisant une des options sur la liste. Cliquez sur le lien numéro de la commande pour en vérifier les détails.
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Q. Comment faire le suivi de ma commande après son expédition?
A. Pour faire le suivi de votre commande, cliquez sur le lien Historique des commandes sur le fait de la page. Vous pouvez retrouver votre commande en choisissant une des options sur la liste. Cliquez sur le lien numéro de la commande pour voir les details, et l?information d?expédition sera sur la liste. Si le lien du numéro de suivi est activé, vous pouvez cliquer dessus pour obtenir de l?information additionelle sur l?expédition de votre commande.

Veuillez noter que le suivi des commandes se fait seulement sur les commandes Fermées. Pour obtenir de l'aide additionelle pour faire le suivi de votre commande, contactez notre service à la clientèle au 1-800-686-0002.
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Q. Comment accéder et sortir de mon compte?
A. Les champs pour accéder votre compte et entrer le mot de passe sont à la gauche de la page Ouverture de session. Pour accéder votre compte, veuillez entrer votre nom d?utilisateur et votre mot de passe et cliquer Soumettre. Pour sortir, cliquer sur le bouton Fermer situé au fait de la page.
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Q. Comment changer/modifier ma commande?
A. Vos commandes peuvent être changées ou modifiées n'importe quand avant de procéder à la caisse. Pour changer la quantité ou la puissance d'une lentille, vous devez annuler la ligne dans votre panier d'achat et entrer à nouveau la bonne prescription/quantité.
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Q. Comment contacter le service à la clientèle?
A. Vous pouvez contacter le service à la clientèle en cliquant le lien Contactez-nous situé au bas de la page. Vous pouvez nous contacter par téléphone, courriel, ou nous écrire.
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Q. Que dois-je faire si j'oublie mon mot de passe?
A. Cliquez sur le lien Vous avez oublié votre mot de passe? et entrez votre nom d'utilisateur. Nous vous enverrons un courriel avec votre mot de passé.
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Q. Comment mettre mon compte à jour?
A. Pour garder votre compte à jour, cliquez sur le lien Mon compte au fait de la page. Vous pouvez faire les changements tels que numéro de téléphone, mot de passe, et courriel. Lorsque les changements sont complets, cliquez Soumettre. Si vous changez d'adresse, veuillez contacter le service à la clientèle en vous servant des options listées sur le lien Contactez-nous.
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Q. Combien de produits puis-je commander?
A. La limite de votre commande comprend 100 lignes.
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Q. Comment placer une commande de lentilles de Soflens un Jour?
A. Après avoir ouvert une session de commande, cliquez sur lien LENTILLE CORNÉENNES (DE REVENTE) ou sur LENTILLE CORNÉENNES (D'ESSAI) à gaude de votre écran. Cliquez sur Softlens journalière jetables de votre choix. Entrez le nom du patient dans la case Réf. pour la commande livrer à votre bureau. Pour une commande livrer à domicile (REVENTE SEULMENT) entrez les coordonnées du patient dans COMMANDE LIVRER À DOMICILE. Sélectionnez le produit Softlens Journalière de votre choix, entrer les paramètres et la quantité de boite à commander. Cliquez sur Ajouter à mon panier. Vérifiez votre commande dans votre panier et ensuite, cliquez sur Passer une commande ou choisir un produit si vous désirez continuer placer une autre commande.
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Q. Comment placer une commande d'un Ensemble VisionPack?
A. Après avoir ouvert une session de commande, cliquez sur le lien ENSEMBLE VISIONPACK à gauche de votre écran. Cliquez sur le forfait approprier, cliquez sur la solution désirer et faite le choix D'un forfait de 6 mois ou d'un forfait annuel. Entrez la référence du patient dans la case approprier. Entrer la quantité d'Ensemble Visionpack à commander (pas le nombre de boîte de lentilles).

Faire le choix du type de lentilles et indiquez les paramètres de chaque lentille. Cliquez sur Ajouter à mon panier. Vérifiez votre commande dans votre panier et ensuite, cliquez sur Passer une commande ou choisir un produit si vous désirez continuer à placer une autre commande.
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Q. Comment puis-je retourner mon produit chez Bausch + Lomb?
A. Cliquez ici pour voir et imprimer le formulaire dont vous avez besoin pour retourner votre produit.
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